一年前在西班牙得出的結論,會在荷蘭被推翻嗎

2019-03-26 11:48:48   來源:CCFA

2018年4月,世界零售業大會(World Retail Congress,簡稱WRC)在西班牙召開。作為世界最高級別和最具影響力的全球零售業年會,吸引來自世界各地不同零售領域、不同規模的零售企業的1347位代表出席了會議,173位來自世界頂級零售企業的發言者分享了他們的經歷。

      會議得出十大成果觀點,一年的時間檢驗,零售的世界風起云涌,世界的零售又要重聚荷蘭,方向是否需要修正,結論是要堅持還是被推翻,一起回顧觀點、回望過去的一年。

      1.創新應該成為企業一切活動的核心,零售的本質在于出色的產品。

      企業如果沒有“新意”和獨特性,就不可能打敗競爭對手,也無法滿足挑剔的消費者的各種需求。

      2.速度決定一切。

      改變的速度還在日益加快。所以請確保你的企業能快速、主動地適應市場變化。正如谷歌英國公司銷售和技術經理馬汀·波提森(Martign Bertisen)所說:“如果你尚未癡迷于速度,那么你癡迷的對象可能有誤。

      3.人工智能和機器人將變成零售業的重要推動力。

      現在,它們已經展示出了改善生產力的能力。這當然會影響人類和就業機會,我們仍然認為應該積極地看待這種發展趨勢。因為自動化意味著人們可以從重復性勞動中解放出來,轉而從事更加有意義的工作。在未來,企業將實現無人化運營;而我們應該朝著這樣的未來而努力奮斗。

      4.如果你還認為千禧一代是最重要的消費者群體,那么請準備好迎接Z世代的洗禮。

      Z世代現正處于8-23歲的年紀,是目前思想最開放,且自我意識和健康意識最強烈的一代人。請盡快適應這群未來的消費者——他們的需求和態度都大為不同。

      5. 中國是零售業的新標桿

      如天貓總裁靖捷和京東董事局主席劉強東所言,零售業的發展在很多方面都需要依賴中國推動。

      6. 未來需要實體店和市場合作。

      來自哈佛商學院的丹·奧康納(Dan O’Connor)說,我們正在進入一個全新的零售業時代,所有企業都要“重新塑造自己的平臺”。但零售業不會消失。

      7. 管理層需要改變。為實現這個目標,企業需要掌握新的技術。如今,有多少零售企業的管理層成員真正了解新技術和編碼?企業應該雇傭技術人員,再教他們如何做零售;還是雇傭零售人員,再教他們掌握技術?事實上,這二者缺一不可。管理人員應該有能力承擔更大的風險。同時,零售企業也需要招募年輕、有潛力的人才,因為他們知道如何幫助企業實現上述目標。

      8.零售企業若想取得成功,需要傳播品牌形象,具備價格優勢,充滿實驗性,能提供無摩擦購物體驗。

      來自賓夕法尼亞大學沃頓商學院的芭芭拉·卡恩(Barbara Kahn)博士如是說。當今社會,亞馬遜的主要目標就是消除購物過程中的“不愉快體驗”,而消費者對此反應熱烈。

      9. 永遠不要讓你的品牌過時。

      正如湯美費格首席品牌官埃弗里·貝克所說,為實現品牌再創造和再活躍,企業有時需要與過去“說再見”,因為它能促使企業思考如何再次激發顧客和員工對品牌的喜愛。

      10. 員工多樣性有助于產生新想法和創新。

      某種程度上,我們不應問“我們是否應該/如何實現這一切”,而應問“為什么我們還沒有實現這一切?”

      2019年世界零售業大會的主題“處于急速變化中的零售業”。記得世界零售業大會主席伊恩·麥克加里哥在2018年大會主旨發言時說:“零售商必須在所有業務領域進行再創造、改革、創新,方能適應這個正以前所未有的速度變化著的世界。”

      這句話為2019年大會主題埋下了伏筆,對比2018年的“創新致勝”,似乎感受不到想“贏”的強烈意識,更多的是建議認清當前形勢和挑戰、跟上變化的速度、把握未來走向,采取更加積極的改變策略,從而獲得消費者的青睞。期待這場世界級零售業盛會將會得出新結論。

      5月,CCFA邀您一起前往阿姆斯特丹,2019年世界零售業大會上感知世界零售的速度。


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