• 第二十二屆中國零售業博覽會 2020.11.19-2020.11.21 國家會展中心(上海)

渠道融合與延伸 | 聯華華商大促成功的秘訣

2020-01-17 14:38:42     來源:CHINASHOP

2019年6月14日至16日,聯華華商年中大促活動中,實現5.7億銷售額,達到日常銷售的7倍活動期間自助交易筆數達18w筆,新會員注冊增加10000人次,而客單耗時減少20%,人力成本節約達30%

一直以來,聯華華商集團致力于以消費需求為導向推動業態轉型升級,為更好地滿足顧客需求而積極探索線上線下業務的融合升級,在新零售的道路上越走越遠,越走越穩。此次大促完美收官,在銷售高峰期仍然能夠對客單耗時和人力成本進行完美把控,這背后是聯華華商智慧門店系統的強力支撐。

2020年有哪些展會1579242481114543.jpg

當企業從信息化往數字化邁進的過程中,一定會遇到各種各樣的困難和挑戰:系統眾多、關系復雜,系統相互獨立發展難以打通,數據相互隔離形成數據孤島,很難給企業沉淀有價值的數據資產。在此背景下,中臺戰略便成為企業快速創新實現增長的一個核心要素。

聯華華商的智慧門店方案以智慧零售中臺為核心,通過業務中臺和數據中臺雙中臺驅動,實現企業側應用共享,能力復用,幫助企業沉淀數據資產,支撐快速業務創新。

業務中臺

業務中臺橫向打通了各個業務系統,將業務系統當中的相同的部分抽取出來,由中臺統一管理,再重新組合來支撐新的業務,這樣的模式可以支持華商可以快速上線新業務,快速迭代、快速試錯。

業務中臺通常包括交易中臺、會員中臺、訂單中臺、商品中臺、庫存中臺、支付中臺等六大中臺,各個中臺相互鏈接、彼此支持,支撐智慧零售落地。

 交易中臺 

快速上線多種交易場景,提升經營效率

交易中臺對接全部交易場景,將業務系統當中核心的交易邏輯組件化、服務化、在線化,在這個架構下,企業可以快速上線更多的交易場景,一個新的交易場景的接入,平均2~3周時間即可完成。

聯華華商上線了交易中臺以后快速拓展了包括云小智自助收銀結賬、掃碼購、掃碼賣、智能購物車、智能貨柜等在內的6種自助收銀場景,160家門店上線了500多臺自助收銀設備,經歷了大大小小90多次促銷活動的考驗,自助收銀交易的占比接近30%。

2020年有哪些展會1579243021774836.jpg

 會員中臺 

人臉會員場景助力聚客、引流和營銷

借助會員中臺通過Face ID識別會員的能力,根據會員的畫像、標簽,智慧推薦算法、精準營銷的能力,統一權益賬戶管理的能力,通過AI+AR互動大屏實現了人臉會員的創新場景,互動大屏可以放在門店的入口,幫助商戶聚流、吸粉和傳播。

2020年有哪些展會1579243088557598.jpg

 商品中臺、庫存中臺、訂單中臺 

線上線下融合打造全渠道購物體驗

當前的消費特征呈現為年輕化、個性化、品質化、碎片化,商家也已經開始形成以消費者為中心來構建線上線下一體的全渠道購物體驗。在此背景下,聯華華商通過中臺快速打通到家業務。

首先線上線下商品資料通過商品中臺做融合,完善商品屬性和商品畫像,再由商品中臺統一將資料分發給第三方平臺、自建平臺和線下系統。通過庫存中臺,讓庫存在線同時來支撐線上系統和線下系統的使用,更好地控制缺貨率,提高訂單的成單率。

訂單平臺從電商平臺、外賣平臺、自建平臺抓單、審單,同時還歸集了企業內的其他訂單,包括B to B的訂單和線下訂單。訂單中臺將訂單統一,派發給門店系統或者倉庫系統做履約。

 支付中臺 

營銷邏輯融入支付場景,營銷資源最大化利用

隨著移動支付的普及,支付渠道越來越豐富,微信、支付寶、銀聯、各種銀行卡,還有商家自建的儲值、積分等。掃臉、掃碼、小程序、APP等多樣支付場景隨之出現。支付中臺提供了一個統一的支付收銀臺,來幫助這些場景快速安全的接入。

支付中臺提供統一的對賬接口給財務系統,方便與各個三方支付通道對賬。支付中臺還加入支付營銷的邏輯,針對不同的支付方式做各種各樣的營銷活動。支付中臺還打通了微信、支付寶、智慧經營的券,利用支付平臺的流量和營銷能力,整合了商戶與品牌的營銷資源,通過券聯動了商戶與用戶,提升了營銷效能。

在功能應用方面,以上六個中臺支撐了智慧門店多樣化場景的打造。在技術原理方面,智慧中臺默認提供SAAS模式,多個商戶共享應用資源與數據庫實例,但是不同商戶間數據隔離,同時支持私有云部署,滿足企業不同發展階段的需求。具有高效重用、服務積累、彈性擴展、數據共通、降低成本的特點,實現快速打造智慧門店。

背景介紹

聯華華商智慧門店方案來自于上海海鼎信息工程股份有限公司,該案例榮獲了2019年CHINASHOP 金翼獎——零售渠道延伸獎金獎。

2020年有哪些展會1579242601362247.jpg

中臺戰略不僅將零售企業的服務場景都融合到一個業務系統內,還可以將各個渠道數據打通互聯,為零售商快速適應市場變化提供了極大的便利。中臺建設是一個循環迭代的過程,不能一蹴而就,同時也是一個成本和效益平衡的過程,注重投資收益。


万圣节怎么玩 北京十一选五开奖走 最强公式算单双 星晨哈尔滨麻将东北 广东了36选7开奖 竞彩足球比分玩法说明 捕龙达人3完整版 开元棋牌苹果app 重庆快乐十分技巧 分分彩 极速赛车图解预测 pc蛋蛋刷金蛋 兜趣江西麻将app下载 欢乐生肖正规吗 微豪配资 宁夏11选5预测 五分彩怎么买容易中