• 第二十二屆中國零售業博覽會 2020.11.19-2020.11.21 國家會展中心(上海)

門店洞察 | AI落地醫藥門店,智慧零售加深拓展

2020-01-13 11:25:06     來源:CHINASHOP

“您好!您于7月10日在大參林永泰店購買了一盒美托洛爾降壓藥,根據用量及購買時長,該藥品是不是快服用完了呢?記得提前購買哦!”

7月19日,市民陳女士收到大參林廣州永泰店發送的溫馨提醒信息,隨即到店再次購買。

“沒想到,現在到藥店買藥都這么人性化,這么方便。”陳女士說。

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通過前期設定提醒時間及頻次,系統連接C端會員后就會自動推送吃藥、補藥信息。除此之外,還具備識客、知客、好客的功能,讓醫藥智慧門店更智能更聰明,也為醫藥門店實現精準營銷、為顧客提供增值服務提供決策依據。

 人臉識別,店鋪流量盡收“眼”底 

醫藥門店的自然流量有多少?

擔心員工不夠敬業流失到店客戶?

門店客戶逗留時長?

客戶第幾次到店?

是誰跟進服務?

哪些區域客戶光顧次數多一些?

這些醫藥門店困擾的管理問題,如今有了解決辦法。在大參林廣州環市西店,會員到店后,通過人臉識別系統,相應的導購人員就會收到系統提醒信息,為其提供個性化服務。而完成這一系列動作,則要歸功于大參林門店安裝使用的雅量門店寶系統,借助“店眼”眼觀八方,除了能將每天進店的人數、年齡和性別等信息盡收眼底外,還能分析出客戶的關注點和消費習慣等。

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這一入店客流分析神器,目前已廣泛應用于大參林廣州TOP8旗艦店,會員入店即識,同時還能將該客戶的會員信息實時推送到店員手機上,幫助其提供貼心服務。雅量的“店眼”還可以實現人臉抓拍和秒拍功能,畫面清晰度高,并在閑時自行識別去重,可以為管理者獲取更有效的會員信息。

 數據上云,店鋪管理一“目”了然 

在門店經營管理上,一般會存在商品進銷存管理、顧客管理和銷售人員管理的三大難題。雅量人臉識別技術優勢明顯,除了能監測到店的真實人流量,還可以增加店員對會員的熟悉度,從而便于店員管理。

事實上,雅量門店寶的收銀系統能記錄會員的購買記錄、購買軌跡,還能將POS數據采集上傳至云端,并可同步至全國連鎖門店,實現跨店聯網、提升成交率和減少流失率的運營目標。

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“雅量人臉識別管理系統帶來的最大好處是能夠很好的管理客戶,大大提升了客戶的成交率。過去我們是把客戶信息記在小本子上的,現在有了人臉識別設備,我們打開手機就能對客戶情況一目了然,同時還有提醒功能,幫助我們主動去服務客戶。”大參林廣州永泰店負責人表示。

此外,雅量門店寶系統還具備消息提醒功能,可對重點會員、特定人員到店進行提醒,也可對會員的用藥提供提醒服務。系統設定提醒時間及頻次,并根據客戶的購買周期記錄,實時推送溫馨短信提醒服藥及購買,從而增加了門店的復購率,推動了門店營業額的增長,也為門店產品的陳列及更新提供了決策依據。

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 背景介紹 

文章所述方案來自于2019年CHINASHOP金翼獎“門店消費洞察獎” ——廣州雅量軟件開發有限公司銀獎獲獎方案,該公司深耕零售科技,憑借其卓越的零售數字化全渠道解決方案能力服務了眾多品牌客戶。

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雅量CEO李偉橋女士認為:門店運營關鍵要重視“重點會員管理、精準營銷、提升服務質量”,而雅量門店寶幫助店主“做到優化門店運營及管理、開源節流、讓數據產生更大價值”。

降低成本、保持利潤增長、尋求創新發展路徑是零售業一直追求的目標。而人臉識別技術的應用,則將加速傳統零售行業的洗牌。雅量門店寶在會員識別、會員到店提醒、門店智能考勤和管理等方面都具備服務延伸功能,實現了從識客、知客、好客一條龍的門店精細化運營管理,對提升當前零售行業智能化管理具有重要意義。


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